コールセンター業務委託契約書【電子契約／書面契約両対応】
最終更新日：2025年10月30日
コールセンター業務をアウトソーシングする際に締結する業務委託契約書雛形です。
委託する業務の内容や契約期間、金額、支払方法のほか、知的財産権、守秘義務、再委託する場合の取り決め等各種項目について定めています。
本書は、下請法非適応の取引で、報酬は定額制（月額）の当月払いを前提とした内容となっております。適宜取引実態に応じて修正願います。
なお、契約書末尾の、管理方法等を記載する後文については、書面契約用／電子契約用それぞれの文面を載せておりますので、契約形態に合わせて選択願います。
＜監修：エニィタイム行政書士事務所・行政書士KIC事務所＞
※テンプレートには赤文字で解説が書かれています。使用時には削除してください。
※テンプレートのご利用について、当社では責任を負いかねます。ユーザー様ご自身の責任においてご利用いただきますようお願い致します。
A. 企業が顧客対応や問い合わせ対応、テレマーケティングなどの電話業務を外部事業者に委託する際に使用します。契約書で業務内容、報酬、責任範囲、守秘義務などを明確にします。
Q. 報酬はどのように設定しますか？
A. 本テンプレートでは、月額定額制としていますが、受電件数や成果指標に応じた成果報酬を併用することもできます。一般的には、固定報酬制・成果報酬制、または両者を組み合わせる形で設定されます。
Q. 再委託は認められますか？
A. 原則禁止されていますが、委託者の書面による事前承諾がある場合に限り可能とされます。その際は受託者が下請先を監督する義務を負います。
Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
A. 個人情報保護法に基づき、収集・利用・管理・第三者提供の条件を契約書で明確に定めます。委託先にも同等の管理義務が求められます。
委託する業務の内容や契約期間、金額、支払方法のほか、知的財産権、守秘義務、再委託する場合の取り決め等各種項目について定めています。
本書は、下請法非適応の取引で、報酬は定額制（月額）の当月払いを前提とした内容となっております。適宜取引実態に応じて修正願います。
なお、契約書末尾の、管理方法等を記載する後文については、書面契約用／電子契約用それぞれの文面を載せておりますので、契約形態に合わせて選択願います。
＜監修：エニィタイム行政書士事務所・行政書士KIC事務所＞
※テンプレートには赤文字で解説が書かれています。使用時には削除してください。
※テンプレートのご利用について、当社では責任を負いかねます。ユーザー様ご自身の責任においてご利用いただきますようお願い致します。
＜よくある質問＞
Q. コールセンター業務委託契約書はどのような場面・業務で使われますか？A. 企業が顧客対応や問い合わせ対応、テレマーケティングなどの電話業務を外部事業者に委託する際に使用します。契約書で業務内容、報酬、責任範囲、守秘義務などを明確にします。
Q. 報酬はどのように設定しますか？
A. 本テンプレートでは、月額定額制としていますが、受電件数や成果指標に応じた成果報酬を併用することもできます。一般的には、固定報酬制・成果報酬制、または両者を組み合わせる形で設定されます。
Q. 再委託は認められますか？
A. 原則禁止されていますが、委託者の書面による事前承諾がある場合に限り可能とされます。その際は受託者が下請先を監督する義務を負います。
Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
A. 個人情報保護法に基づき、収集・利用・管理・第三者提供の条件を契約書で明確に定めます。委託先にも同等の管理義務が求められます。
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