AI導入のメリット・デメリットを解説!効果的な導入方法も解説

最終更新日:2024年10月28日

AI導入のメリット・デメリットを解説!効果的な導入方法も解説
「AI(人工知能)」は、私たちの生活やビジネスを大きく変える可能性を秘めた技術として、近年注目を集めています。

多くの企業がAI導入を検討していますが、「何から始めればいいのかわからない」「自社にAI導入は難しいのでは?」と感じる企業も少なくありません。

本記事では、AI導入を検討している企業担当者の方に向けて、AI導入の基礎知識からメリット・デメリットをわかりやすく解説します。
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AI導入の基礎知識

AI導入を検討する前に、まずはAIの基礎知識を身につけましょう。
AIの定義やAIでできること、導入の現状などを確認することで、AIへの理解を深めることができます。

AIとは?わかりやすく解説

AI(Artificial Intelligence)とは、人間の知的な能力をコンピューター上で実現する技術の総称です。人間のように思考する、学習する、問題解決する能力をコンピューターに持たせることを目指しています。

AIは、特定のタスクを実行するようにプログラムされた従来のコンピューターシステムとは異なり、大量のデータから学習し、自らルールやパターンを見つけ出すことができます。

そのため、従来のシステムでは対応できなかった複雑な問題を解決でき、人間の能力を超える精度で作業をおこなうことが可能になります。

AI導入でできる業務をわかりやすく解説

AIは、さまざまな業務において、その能力を発揮できます。
AIを導入して具体的な業務例をいくつかご紹介します。

分野AIでできること具体的な業務例
営業顧客データ分析、行動予測、リード獲得、営業活動の自動化など・顧客の属性や購買履歴などのデータ分析による見込み客の特定
・Webサイトの閲覧履歴に基づいた顧客一人ひとりに最適な広告配信
・チャットボットによる顧客からの問い合わせ対応の自動化
マーケティング市場調査、顧客ターゲティング、広告配信の最適化、キャンペーン効果の測定など・SNSの投稿分析による顧客のニーズやトレンドの把握
・顧客の属性や行動履歴に基づいたセグメント別のマーケティング施策の実施
・AIによる広告クリエイティブの自動生成
人事応募者選考、採用活動の効率化、人材配置の最適化、従業員満足度向上など・応募書類の自動スクリーニングによる採用担当者の負担軽減
・AIによる面接評価の補助
・従業員のスキルや適性に応じた最適な部署への配置
製造生産計画の最適化、品質管理の自動化、設備の故障予知、作業の効率化など・需要予測に基づいた最適な生産計画の立案
・画像認識技術による製品の品質検査の自動化
・センサーデータ分析による設備の異常検知と故障予知

AI導入のメリット

多くの企業が、人手不足、生産性向上、コスト削減、顧客満足度向上などの課題を抱えています。
AI導入は、これらの課題を解決するための有効な手段となります。

企業の悩みAI導入による解決策
人手不足業務の自動化や効率化により、人手不足を解消
生産性向上データ分析や予測に基づいた意思決定により、業務の効率化や生産性向上を実現
コスト削減業務の自動化や効率化、無駄なコストの削減により、コスト削減を実現
顧客満足度向上顧客一人ひとりに最適なサービス提供や、迅速かつ的確な対応により、顧客満足度向上を実現

業務効率化

AIは、大量のデータを高速かつ正確に処理できるため、これまで人間が行っていた定型的な業務を自動化し、業務効率を大幅に向上できます。

データ入力、書類作成、請求書処理などの事務作業を自動化することで、従業員はより創造的な業務に集中できます。

コスト削減

AI導入による業務効率化は、人件費の削減にもつながります。

また、AIによる需要予測や在庫管理の最適化は、無駄な在庫を抱えるリスクを減らし、コスト削減に貢献します。

さらに、AIを活用したエネルギー消費の最適化など、さまざまなコスト削減効果が期待できます。

人材の有効活用

AIは、従業員の業務負担を軽減し、より創造的な仕事や人間関係構築など、AIにはできない業務に集中できる環境を作ることを支援します。
従業員のスキルアップやモチベーション向上にもつながり、結果的に企業の成長を促進する効果も期待できます。

顧客満足度向上

AIは、顧客一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供できます。

顧客の購買履歴や行動データに基づいて、パーソナライズされた商品推薦やサービスを提供することで、顧客満足度を高められます。

また、AIチャットボットによる24時間365日の対応は、顧客の利便性を向上させ、顧客満足度向上に貢献します。

意思決定の迅速化

AIは大量のデータを分析し、リアルタイムで状況を把握することで、迅速かつ的確な意思決定を支援してくれます。
従来は経験や勘に頼っていた意思決定を、データに基づいた客観的なものに転換することで、より精度の高い意思決定が可能です。

新規ビジネスの創出

AIは、これまでにない新しい製品やサービスを生み出す可能性を秘めています。

AIによるデータ分析や予測は、新たなビジネスチャンスを発見する糸口となり、イノベーションの創出に貢献してくれます。

AI導入のデメリット

AI導入には、多くのメリットがある一方、デメリットや注意点も存在します。
導入前にしっかりと理解しておくことが大切です。
AI導入を検討する際には、メリットだけでなく、デメリットや注意点も考慮する必要があります。

AI導入における主なデメリットと注意点について解説します。

AIの導入コストがかかる

AIシステムの導入には、一定のコストがかかります。

システムの購入費や開発費、導入に伴うコンサルティング費用など、初期費用が大きくなる場合もあります。

また、AIシステムの運用には、継続的な費用が発生することも考慮する必要があります。

運用コストがかかる

AIシステムを運用するためには、システムの保守や管理、データの更新などに費用がかかります。

また、AIシステムの精度を維持・向上させるためには、定期的なメンテナンスやアップデートが必要となる場合もあります。

AIの運用費についても、事前に見積もり、予算に組み込んでおくことが大切です。

セキュリティリスクが存在する

AIは、大量のデータを扱うため、セキュリティ対策が非常に重要です。

サイバー攻撃によるデータ漏洩やシステムの不正利用を防ぐために、適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。
セキュリティ対策ソフトの導入、アクセス権限の設定、セキュリティに関する従業員教育など、多角的な対策を検討しなければなりません。

倫理的な問題について

AIの利用においては、倫理的な問題も考慮しなければなりません。

AIによる差別や偏見、プライバシーや著作権の侵害、雇用への影響などが懸念されています。
AIを倫理的に開発・利用し、責任を持って運用していくためのルール作りや社会的な議論が求められています。

導入後の効果測定が難しい

AI導入の効果を測定することは、必ずしも容易ではありません。

導入前に業務効率化の効果があったかどうか、KPIを設定し、定量的に測定できる仕組みを作っておかなければなりません。
また、効果が見られない場合には、AIシステムの見直しや改善が必要となる場合もあります。

AI導入を成功させるためのステップ

AI導入を成功させるためには、適切な手順と計画に基づいた取り組みが大切です。

AI導入は、ただ単にAIシステムを導入すれば良いというものではありません。
導入プロセスをしっかりと踏むことで、AI導入の効果を最大化することができます。

AI導入を成功に導くためのステップを解説します。

ステップ1:課題の明確化

AI導入によって解決したい課題を明確化しましょう。

どの業務を効率化したいのか、どのような問題を解決したいのか、具体的な目標を設定することが大切です。
目標が明確であれば、適切なAIシステムを選択し、効果的な導入計画を立てることができます。

ステップ2:導入目的の設定

課題が明確になったら、AI導入によって達成したい具体的な目標を設定します。

「顧客対応業務の効率化による顧客満足度向上」や「製造ラインの自動化による生産性向上」など、数値目標を設定することで、AI導入の効果を測定しやすくなります。

目標設定は、関係部署と連携し、共通認識を持つことが大切です。

ステップ3:AIツールの選定

導入目的が明確になったら、自社の課題や目標に最適なAIシステムを選定します。

AIシステムには、さまざまな種類や特徴があり、自社のニーズに合ったシステムを選ぶことが大切です。
必要に応じて、AIシステムを提供する企業に相談しながら、最適なAIシステムを検討しましょう。

費用対効果や導入後の運用コストなども考慮に入れた上で、慎重に選定しなければなりません。

ステップ4:費用対効果の検証

AIシステムの選定後、導入にかかる費用と期待される効果を比較し、費用対効果を検証します。

AI導入は、初期費用だけでなく、運用コストも考慮しなければならず、長期的な視点で費用対効果を評価することが大切です。

費用対効果が低いと判断された場合は、導入しているAIシステムの見直しや導入計画の変更も検討する必要があります。

ステップ5:導入体制の構築

AI導入をスムーズに進めるためには、社内にAI導入プロジェクトチームを立ち上げ、責任者や担当者を明確にするなど、導入体制を構築することが大切です。

プロジェクトチームは、AI導入に関する知識や経験が豊富なメンバーで構成し、関係部署と連携しながら、円滑な導入を目指します。
また、AI導入に関する社内体制を整備し、従業員への周知徹底を行うことも大切です。

ステップ6:運用体制の整備

AIシステム導入後、円滑に運用するためには、運用体制を整備しなければなりません。

AIシステムの運用マニュアルを作成し、担当者を教育・育成するなど、AIシステムを適切に運用できる体制を整えましょう。

また、AIシステムの稼働状況を監視し、トラブル発生時の対応策を検討しておくことも必要です。

運用体制が整っていなければ、AI導入の効果を最大限に発揮できません。

「生成AIの業務利用規程」テンプレート
生成AIの業務利用規程(ガイドライン)

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本書は、生成AIの業務活用における適切な指針を定め、情報資産の安全を確保し、生成物の利用に伴うリスクを回避するためのガイドラインをまとめた雛形です。

本規程は、生成AIの定義、適用範囲、遵守事項、教育研修、外部委託に関する指針を含み、情報漏洩や権利侵害を防ぐとともに、従業者(社内、外部委託先を含め)に対し、AI生成物の内容を盲信せず、出力内容の事実確認や、差別や偏見などバイアスが含まれていないか、第三者の権利を侵害していないかチェックするよう注意喚起しています。
また、違反が発生した場合の罰則についても明記しています。

会社の業務運用体制等に応じて適宜修正願います。

<監修:エニィタイム行政書士事務所行政書士KIC事務所
※テンプレートには赤文字で解説が書かれています。使用時には削除してください。
※テンプレートのご利用について、当社では責任を負いかねます。ユーザー様ご自身の責任においてご利用いただきますようお願い致します。

まとめ

AI導入は、企業にとって多くのメリットをもたらす可能性を秘めています。

しかし、AI導入は目的ではなく、あくまで手段のひとつであることを忘れてはなりません。

AI導入を成功させるためには、自社の課題や目標を明確にした上で、適切なAIシステムを選定し、計画的に導入を進めていくことが大切です。

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