カスタマーハラスメント防止規程
最終更新日：2026年09月30日
顧客等によるカスタマーハラスメントが生じた場合の対策を定め、適切な就業環境を確保するためのカスタマーハラスメント防止規程テンプレートです。
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法（カスハラ対策の義務化）および厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改訂版）」に準拠しています。
顧客・取引先からの不当な要求から従業員を守るための基本方針、相談窓口の設置、不利益取扱いの禁止から現場での段階的エスカレーションや警察通報の基準までカバーしています。また、実務で活用できる以下の別紙がセットになっています。
本書は、規程の改廃を「規程等管理規程」にて行うことが前提の設計となっております。
社内の運用体制に応じて適宜編集のうえご利用ください。
※テンプレートには赤文字で解説が書かれています。使用時には削除してください。
※テンプレートのご利用について、当社では責任を負いかねます。ユーザー様ご自身の責任においてご利用いただきますようお願い致します。
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法（カスハラ対策の義務化）および厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改訂版）」に準拠しています。
顧客・取引先からの不当な要求から従業員を守るための基本方針、相談窓口の設置、不利益取扱いの禁止から現場での段階的エスカレーションや警察通報の基準までカバーしています。また、実務で活用できる以下の別紙がセットになっています。
- 別紙1 カスタマーハラスメントの典型的な態様
- 別紙2 状況別・類型別の対応方針
- 別紙3 対応レベル表
- 別紙4 カスタマーハラスメント対応記録書
- 別紙5 警告書
本書は、規程の改廃を「規程等管理規程」にて行うことが前提の設計となっております。
社内の運用体制に応じて適宜編集のうえご利用ください。
※テンプレートには赤文字で解説が書かれています。使用時には削除してください。
※テンプレートのご利用について、当社では責任を負いかねます。ユーザー様ご自身の責任においてご利用いただきますようお願い致します。
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